Objetivo de rol: Coordinar, implementar, mantener y mejorar continuamente el sistema de gestión de reclamos y servicios de la empresa, de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos, interactuando con todo el personal para asegurar un buen nivel de calidad en los procesos y productos y permitir la satisfacción de las partes interesadas.

Algunas de las funciones y responsabilidades:

• Garantizar una excelente experiencia al cliente – Customer First. (Responsabilidad para toda la compañía,mandatorio)
• Realizar el acompañamiento a las auditorías y/o pruebas en sitio con los organismos de regulación

• Realizar proyectos de mejora continua con enfoque eficiencia de procesos y mejora

de la experiencia del cliente.

• Asegurar la eficacia del proceso de acuerdo con los lineamientos de nuestro sistema de gestión integrado.

• Garantizar una excelente experiencia al cliente – Customer First. (Responsabilidad para toda la compañía,mandatorio)
• Liderar el proceso de soporte y atención de reclamaciones técnicas dentro del marco de la política de garantía de la entidad en el país o región.

• Gestionar las asistencias en sitio del cliente en coordinación planeada con el área de Servicios para realizar los diagnósticos y soporte respectivo para su solución.

• Seleccionar en coordinación con el área de Compras los proveedores de soporte al proceso de atención de reclamaciones técnicas para el país/región de acuerdo con contratos sostenibles.